Conceptul de management al drucker

Sistemul englez crm Costomer Relationship Management este un anumit concept de management. Este un set de proceduri și, în plus, instrumentele necesare concepute pentru a gestiona în mod corespunzător relațiile cu bărbații. Punctul său este în primul rând automatizarea și susținerea procesului în relația client-organizație.

Această metodă se aplică operațiunilor feroviare în domenii precum marketing, management, servicii pentru clienți sau vânzări. Soluția participă, de asemenea, în mod central la gestionarea informațiilor pentru clienți. Implementarea ar trebui să susțină, de asemenea, toate etapele contactului unui om cu formularul, adică identificarea nevoilor clientului, identificarea clientului, încheierea unei tranzacții specifice și serviciul post-vânzare. Când vorbim despre Managementul relațiilor Costomer, se pot distinge trei tipuri ale acestui sistem, și anume: interactiv, operațional și analitic.Sistemul interactiv crm este clasificat ca centru de contact, adică comunicare crm. El ajunge pentru toate canalele posibile de contact între un bărbat și o organizație specială. Această metodă s-a bazat pe un centru de apel.Sistemul de operare crm va cumpăra pentru colectarea și schimbul de cunoștințe despre client Aceste informații permit în primul rând un serviciu complet și complet pentru un potențial cumpărător. Această metodă se numește sistemul front office. Ocupă trei grupuri de funcționalități precum marketing, vânzări și asistență tehnică. Întregul cmr de operare se referă la achiziția, vânzarea și întreținerea clienților unui om din companie.Sistemul analitic CRM este în plan pentru analiza informațiilor despre clienți. Se concentrează în principal pe fiecare segmentare a clienților, analiza avantajului lor, loialitatea și analiza coșului.Software-ul CRM se bazează pe platforma de pâlnie numită pâlnie.Realizare prezentă pe piață de mai mulți ani. Dar, cu fiecare zi, utilizarea sa se îmbunătățește și mai mult. În primul rând, aceasta se datorează accesului mai blând și mai liber la uniunea de date și la metodele mai noi.În rezumat, software-ul crm pe o scară dificilă va permite înțelegerea mai ușoară a valorilor care compun clientul.